安庆博物馆观众调查报告 （2021年度）

安庆博物馆为更好地开展免费开放工作，2021年由馆开放社教部、革命文物陈列馆管理处组成调查团队，于6月、12月对观众进行两次问卷调查。今年观众调查人数2500人，收集实际有效问卷为2474份。通过观众的来源地、年龄、性别、受教育程度等情况的调查，经相关数据的收集分析，受到98%的游客和绝大多数专业人员的普遍赞誉。

一、2021年度安庆博物馆观众构成分析

1、安庆博物馆认真贯彻落实国家、省市疫情防控常态化工作精神，严格落实疫情防控工作。严格执行游客限量预约制度，落实入馆疫情防控措施。定期研判疫情发展形势，做到安全有序开放。2021年安庆博物馆观众量为251934人次。其中，到馆参观观众量为226351人次，本地观众为144865人次，占比约64%， 国内异地观众为81486，占比约35%，未成年观众为67905人次，占比约30%，境外观众9人次，占比约0.003%。2021 年安庆博物馆接待观众量情况详见表1。

2、2021年安庆博物馆接待的观众量为226351人次，其中国内异地观众量35%以上，前三名省份分别为安徽、山东、四川;其中来自安徽省的观众最多，占比 23.65%。具体客源 Top 省份详见 表2。

表 2     2021年安庆博物馆接待观众地域分布图表

3、2021年安庆博物馆接待观众为226351人次，从年龄分布结构来看，未成年观众占比30%，19--25岁的观众占比25%，26-50岁的观众约占20%，51-60岁的观众占比15%，60岁以上观众占比约为10%。未成年观众最多，其中 60岁以上的观众最少;男性观众要较多于女性观众，2021年安庆博物馆观众年龄分布和性别结构统计情况详见表3。

表3          安庆博物馆观众年龄分布统计

安庆博物馆观众性别构成分布

4、从2021年安庆博物馆观众受教育程度来看，整体相对较高，初中及以下的群体约占3%，高中（中专、技校）群体约占17%，大专及本科学历的约占77%，硕士及以上学历的占比约为3%。2021年安庆博物馆观众受教育程度统计情况详见表4。

表4         安庆博物馆观众受教育程度分布

5、在参观的人员中，其中在校学生成为了主体，占比75%，这与博物馆越来越现代化，更用心的展品陈列，更美观的布展，更符合年轻人需求的解说词以及丰富多彩的活动密不可分。2021 年安庆博物馆观众职业构成情况见表5。

表5            安庆博物馆观众职业构成分布

二、调查实施的基本情况

  安庆博物馆采用多种方法收集观众的反馈意见，包括融媒体、书面调查表、馆内留言本、安徽省文化云评价系统等，通过团体参观发放、随机发放、扫码评价的形式，及时反馈观众的意见和建议，更好的服务于观众。2021年观众参与调查人数2500人，共收集有效问卷为2474份，观众调查工作以问卷调查、观众留言和安徽省文化云评价系统为主。问卷调查采用现场派发的形式，安徽省文化云评价系统采用现场扫码评价的形式，调查团队由安庆博物馆开放社教部、革命文物陈列馆管理处组成，每年定期组织两次，于6月份、12月份进行观众调查。第一种是前台工作人员、讲解员、志愿者在服务台、博物馆出口处现场派发调查问卷，并确认负责回收；第二种是在服务台、博物馆展厅出口处摆放安徽省文化云评价系统扫码展示架，讲解员、志愿者引导观众扫码登录文化云评价系统进行网上评价；第三种开展观众留言的方式进行调查，通过在馆内前台、展览结尾处设置观众留言台，提供纸笔供观众书写参观感受、意见建议等，但这种方式获得的观众留言多数以抒发直观的观展感受为主。2021 年安庆博物馆观众调查实施情况见表6。

表6               观众调查方法构成

三、观众参观体验与满意度

 1、观众参观次数构成情况与了解博物馆的途径。博物馆发展越来越现代化， 观众获取安庆博物馆信息的主要渠道是互联网，微博、微信等，其次是通过亲友介绍，传统媒介（电视、报纸杂志等）获取。大部分观众都是第一次来安庆博物馆参观，占比约为82%，第二次来参观的观众比例约为14%，来安庆博物馆3次及以上的约占4%。来安庆博物馆参观的观众主要目的有增长知识、教育孩子、休闲娱乐等，此外，有部分观众是单位、学校、旅行社组织来的。2021年安庆博物馆观众参观次数情况与了解博物馆的途径见表7。

表7                 观众参观次数

了解博物馆的途径

2、馆内停留时间和参观时间。在馆内参观、停留时间在1小时以内的观众占比66%，1-2小时的观众占比30%，2-3小时的观众占比3%，3小时以上的观众占比1%。大部分观众参观时间在1小时左右。2021年安庆博物馆观众参观时长统计见表8。

表8                观众参观时长统计

3、最喜欢的陈列展览部分。参观的观众中，喜欢安庆古代文明陈列部分的占比25%，喜欢安庆近代文明陈列的占比15%，喜欢安庆城市记忆陈列的占比15%，喜欢黄梅戏艺术陈列的占比15%，喜欢安庆书画展厅的占比10%，喜欢安庆钱币陈列的占比5%，临展的占比5%，喜欢黄镇生平事迹陈列的占比10%。2021年安庆博物馆观众最喜爱的展览统计见表9。

表9            观众最喜爱的陈列展览统计

4、馆内指示标识与展区满意度，绝大部分（95%）观众认为满意。

馆内指示标识与展区满意度情况

安庆博物馆的设计陈列，摆放位置，灯光效果等充分体现了人文关怀，处处为观众考虑，受到了观众的广泛认可。

安庆博物馆是一座现代化的地方综合性博物馆,承担着该地区的文物收藏、陈列宣传、科学研究、抢救性考古发掘等任务。馆区环境优美、文物收藏宏富、设施设备先进。馆内环境幽静，是观众休闲的好去处。

5、公众服务质量水平受到越来越多观众认可。安庆博物馆公共服务水平整体满意度达到 98%。其中非常满意的观众占比为40%，基本满意的观众占比为58%，不满意的观众占比为2%。

                 服务质量满意度

在讲解、社教活动、举办讲座活动方面备受观众称赞。全年为观众提供讲解服务1880场次，举办社教活动共计78场。开展党史学习教育主题宣讲，邀请党史专家、支部书记讲党课，讲好党史故事，推动党史学习教育深入基层、深入人心;为庆祝中国共产党成立一百周年，我馆利用馆藏红色资源,充分展示安庆地区红色文化、加强红色资源宣传推广，抽调擅长党史讲解的多名讲解员、兵分多路先后前往安庆经开区消防救援大队、依泽小学、中化交建同安公司、人民路小学、菱北中心小学、安庆二中东区、华三小、高琦小学、舒巷小学、人民银行安庆市中心支行、公园小学等单位开展为期6个月的“安庆博物馆“进基层——‘红色记忆’系列教育活动”，足迹遍及迎江、大观、宜秀和经开区，覆盖观众两千余人。同时，还创新举办“小小红色讲解员”训练营，遴选优秀小学生讲解党史，培训六节课程，并在“十一”假期进行公益讲解。在传统节日期间，开展“端午风筝绘”、“中秋寄团圆 手工制花灯”等活动共34期。为做好疫情常态化防控工作，每日对场馆内电梯、公共设施等所有区域进行消毒、自检所有互动多媒体设备运行情况，并张贴消毒时间及温馨告示。

6、对展品的关注点。大部分观众在参观中主要关注的是展品当时的功用，占比约47%，其次关注的是背景知识，占比35%，少数观众关注展品的艺术与经济价值。

                 对展品的关注点

7、根据问卷调查、观众留言和安徽省文化云评价系统综合观众对于安庆博物馆展览内容、接待服务和讲解、参观环境、文创商品等方面的整体满意度达98%。

8、观众认为需要提升的方面。希望提升博物馆展览展品的观众约占15%，希望提升建筑及设计的观众约占30%，希望提升博物馆文创商店的观众占比41%，希望提升教育活动的观众占比5%，希望提升环境及设施的观众占比4%，希望提升便民服务的观众占比2%，期望提升其他部分的观众占比3%。

              观众认为需要提升的方面

四、结论与建议

2021年，安庆博物馆接待观众226351人次，以青少年为主，受教育程度较高，安徽省内观众占大部分。观众参观的主要目的是周末出游、休闲娱乐，学习文博知识，首次来参观安庆博物馆的观众占绝大多数，总体参观时间仍然在1-2小时左右。

观众对安庆博物馆的总体满意度为98%，满意程度较高。大部分观众主要关注的是展品当时的功用和背景知识，并希望提升博物馆展览展品和其他服务。

根据调查，观众提出的意见有：展馆扩大、陈列内容增加、出版关于整个展览的书籍、增设虚拟展馆、多展示一些名人手札、印章、书画类文物、增加现代安庆的展览、增加文物说明内容、增加展览形式等。

基于以上分析，我们认为安庆博物馆在保持自身服务优势的同时，可以在馆内陈列与展示方面营造一些特色，适当增加一些与安庆本地名人、风俗相关的专题特展，提升吸引力和场馆口碑。在服务细节方面，保持微笑服务，提供好公益讲解服务。

下一步，安庆博物馆将以文物共情，让历史说话。在安庆博物馆里，让人们共赏多元文化之美，共谋文明发展之道。2022 年安庆博物馆仍坚持以红色文化和传统文化的传承与普及为主抓手，活化馆藏资源、优化公共服务、强化阵地作用，推动精神文明建设工作行稳致远。做好地域文明的讲述者、历史文脉的传承者、文旅融合的践行者和区域联动的引领者，扎实推进社会主义核心价值体系建设，大力弘扬中华传统文化，深度做好文明旅游、志愿服务、研学旅游、社会教育等活动，并将精神文明创建工作创造性地与陈列展览、社会教育、考古发掘等工作职能相结合，彰显出安庆博物馆的自身特色，创新服务手段，满足人民群众日益增长的美好生活需要。

相关证明材料：

1.近三年组织境外观众参观交流

2.国内异地观众占年观众量30%以上

2021年来馆观众参观登记表1

2021年来馆观众参观登记表2

2021年来馆观众参观登记表3

2021年来馆观众参观登记表4