安庆博物馆观众调查报告 （2022年度）

安庆博物馆为更好地开展免费开放工作，2022年由馆开放社教部、革命文物陈列馆管理处组成调查团队，于6月、12月对观众进行两次问卷调查。今年观众调查人数2550人，收集实际有效问卷为2494份。通过观众的来源地、年龄、性别、受教育程度等情况的调查，经相关数据的收集分析，受到98%的游客和绝大多数专业人员的普遍赞誉。

一、2022年度安庆博物馆观众构成分析

1、安庆博物馆认真贯彻落实国家、省市疫情防控常态化工作精神，严格落实疫情防控工作。严格执行游客限量预约制度，落实入馆疫情防控措施。定期研判疫情发展形势，做到安全有序开放。2022年安庆博物馆观众量为442057人次。其中，到馆参观观众量为213624人次，本地观众为132447人次，占比约62%，较2021年下降2%， 国内异地观众为79040人次，占比约37%，较2021年增长2%，未成年观众为64087人次，占比约30%，与2021年持平，境外观众8人次，占比约0.003%。2022 年安庆博物馆接待观众量情况见表1。

2、2022年安庆博物馆接待的观众量为213624人次，其中国内异地观众量37%以上，前三名省份分别为上海、江苏、湖北;其中来自上海市的观众最多，占比 21.25%。具体客源 Top 省份见 表2。

表 2     2022 年安庆博物馆接待观众地域分布图表

3、2022 年安庆博物馆接待观众为213624人次，从年龄分布结构来看，未成年观众占比30%，19--25岁的观众占比25%，26-50岁的观众约占25%，51-60岁的观众占比15%，60岁以上观众占比约为5%。未成年观众最多，其中 60岁以上的观众最少;男性观众要较多于女性观众，2022 年安庆博物馆观众年龄分布和性别结构统计情况见表 3。

表3          安庆博物馆观众年龄分布统计

安庆博物馆观众性别构成分布

4、从2022年安庆博物馆观众受教育程度来看，整体相对较高，初中及以下的群体约占2%，高中（中专、技校）群体约占18%，大专及本科学历的约占77%，硕士及以上学历的占比约为3%。2022 年安庆博物馆观众受教育程度统计情况见表4。

表4         安庆博物馆观众受教育程度分布

5、在参观的人员中，其中在校学生成为了主体，占比75%，这与博物馆的越来越现代化，更用心的展品陈列，更美观的布展，更符合年轻人需求的解说词以及丰富多彩的活动密不可分。2022 年安庆博物馆观众职业构成情况见表5。

表5            安庆博物馆观众职业构成分布

二、调查实施的基本情况

  安庆博物馆采用多种方法收集观众的反馈意见，包括融媒体、书面调查表、馆内留言本、安徽省文化云评价系统等，通过团体参观发放、随机发放、扫码评价的形式，及时反馈观众的意见和建议，更好的服务于观众。2022年观众参与调查人数2550人，共收集有效问卷为2494份，观众调查工作以问卷调查、观众留言和安徽省文化云评价系统为主。问卷调查采用现场派发的形式，安徽省文化云评价系统采用现场扫码评价的形式，调查团队由安庆博物馆开放社教部、革命文物陈列馆管理处组成，每年定期组织两次，于6月份、12月份进行观众调查。第一种是前台工作人员、讲解员、志愿者在服务台、博物馆出口处现场派发调查问卷，并确认负责回收；第二种是在服务台、博物馆展厅出口处摆放安徽省文化云评价系统扫码展示架，讲解员、志愿者引导观众扫码登录文化云评价系统进行网上评价；第三种开展观众留言的方式进行调查，通过在馆内前台、展览结尾处设置观众留言台，提供纸笔供观众书写参观感受、意见建议等，但这种方式获得的观众留言多数以抒发直观的观展感受为主。2022 年安庆博物馆观众调查实施情况见表6。

表6                观众调查方法构成

三、观众参观体验与满意度

 1、博物馆发展越来越现代化， 观众获取安庆博物馆信息的主要渠道是互联网，微博、微信等，其次是通过亲友介绍，传统媒介（电视、报纸杂志等）获取。大部分观众都是第一次来安庆博物馆参观，占比约为75%，第二次来参观的观众比例约为20%，来安庆博物馆3次及以上的约占5%。来安庆博物馆参观的观众主要目的有增长知识、教育孩子、休闲娱乐等，此外，有部分观众是单位、学校、旅行社组织来的。2022年安庆博物馆观众参观次数情况与了解博物馆的途径见表7。

表7                 观众参观次数

了解博物馆的途径

2、馆内停留时间和参观时间。在馆内参观、停留时间在1小时以内的观众占比66%，1-2小时的观众占比30%，2-3小时的观众占比3%，3小时以上的观众占比1%。大部分观众参观时间在1小时左右。2022年安庆博物馆观众参观时长统计见表8。

表8                观众参观时长统计

3、最喜欢的陈列展览部分。参观的观众中，喜欢安庆古代文明陈列的占比20%，喜欢安庆近代文明陈列的占比15%，喜欢安庆城市记忆陈列的占比20%，喜欢黄梅戏艺术陈列的占比15%，喜欢安庆书画陈列的占比5%，喜欢安庆钱币陈列的占比10%，临展的占比5%，喜欢黄镇生平事迹陈列的占比10%。2022年安庆博物馆观众最喜爱的展览统计见表9。

表9             观众最喜爱的陈列展览统计

4、馆内指示标识与展区满意度，绝大部分（98%）观众认为满意。

馆内指示标识与展区满意度情况

安庆博物馆的设计陈列，摆放位置，灯光效果等充分体现了一种人文关怀，处处为观众考虑，受到了观众的广泛认可。

安庆博物馆是一座现代化的地方综合性博物馆,承担着该地区的考古发掘、文物收藏、陈列宣传、科学研究等任务。馆区环境优美，文物收藏宏富,设施设备先进。馆内环境幽静，是观众休闲的好去处。

5、公众服务质量水平受到越来越多观众认可。安庆博物馆公共服务水平整体满意度达到 98%。其中非常满意的观众占比为40%，基本满意的观众占比为58%，不满意的观众占比为2%。

服务质量满意度

在讲解、社教活动、举办讲座活动方面被观众广为赞叹。全年为观众提供讲解服务1500场次，举办皖江文化大讲坛、江文化沙龙、社教活动共计155场。在传统节日及重要纪念日开展“博物馆里过大年”“绿色情怀 端午显爱”“七夕雅集”“我在博物馆画文物”“安博伯课堂”等专题活动42场；不断优化馆校合作，与安庆石化一小合作“博物新知”课程21场，与公园小学合作“奇妙博物馆”课程16场，与安庆二中合作“奇妙的博物馆”也已正式启动。依托安庆市革命文物陈列馆红色教育基地重要平台，与安庆师范大学人文学院、安庆十四中、起点特殊学校等院校合作举办各类红色主题社会教育活动10场，参加活动人数达一千余人，充分发挥红色教育前沿阵地的重要作用。暑期举办“红领巾讲解员训练营”和“安庆文博研学夏令营”活动，丰富青少年暑期生活。近年来，安庆博物馆始终保持深入贯彻落实习近平总书记关于博物馆和志愿服务工作系列重要论述和指示批示精神，本着“完善自我，辐射他人”的宗旨，建立实施因人施讲的接待服务工作机制，倾情为特殊人群服务。本年度，“让爱无碍——关爱特殊人群在行动”志愿服务案例成功入选国家文物局和中央文明办联合发布的《2022年度全国博物馆志愿者服务典型案例名单》。定期邀请相关文史专家开展皖江文化沙龙、皖江文化大讲坛共计9场。为做好疫情常态化防控工作，每日对场馆内电梯、公共设施等所有区域进行消毒、自检所有互动多媒体设备运行情况，并张贴消毒时间及温馨告示。

  6、对展品的关注点。大部分观众在参观中主要关注的是展品当时的功用，占比约47%，其次关注的是背景知识，占比35%，少数观众关注展品的艺术与经济价值。

                 对展品的关注点

7、根据问卷调查、观众留言和安徽省文化云评价系统综合观众对于安庆博物馆展览内容、接待服务和讲解、参观环境、文创商品等方面的整体满意度达98%。

8、观众认为需要提升的方面。希望提升博物馆展览展品的观众约占10%，希望提升建筑及设计的观众约占35%，希望提升博物馆文创商店的观众占比40%，希望提升教育活动的观众占比5%，希望提升环境及设施的观众占比5%，希望提升便民服务的观众占比2%，期望提升其他部分的观众占比3%。

              观众认为需要提升的方面

四、结论与建议

2022年，安庆博物馆接待观众213624人次，以年轻观众为主，受教育程度较高，上海市的观众占大部分。观众参观的主要目的是增长见识、休闲娱乐，首次来参观安庆博物馆的观众占绝大多数，总体参观时间仍然在1-2小时左右。

观众对安庆博物馆的总体满意度为98%，满意程度较高。大部分观众主要关注的是展品当时的功用和背景知识，并希望提升博物馆展览展品和其他服务。

根据调查，观众提出的意见有：展馆扩大、陈列内容增加、出版关于整个展览的书籍、增设虚拟展馆、多展示一些名人手札、印章、书画类文物、增加现代安庆的展览、增加文物说明内容、增加展览形式等。

基于以上分析，我们认为安庆博物馆在保持自身服务优势的同时，可以在馆内陈列与展示方面营造一些特色，适当增加一些与安庆本地名人、风俗相关的专题特展，提升吸引力和场馆口碑。在服务细节方面，保持微笑服务，提供好免费讲解服务。

下一步，安庆博物馆将以党的二十大精神为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于文物工作重要论述和新时代文物工作方针，以创建国家一级博物馆为抓手，以办“人民满意博物馆”为目标，坚持开放办馆、专业立馆、人才强馆、服务兴馆的理念，进一步提升自身建设与发展水平，努力将安庆博物馆建成更高水准的现代化文化地标，为经济社会高质量发展做出新的贡献。

相关证明材料：

1.近三年组织境外观众参观交流

2.国内异地观众占年观众量30%以上

2022年来馆观众参观登记表1

2022年来馆观众参观登记表2

2022年来馆观众参观登记表3

2022年来馆观众参观登记表4